🛍️ Victor Bazar Customer Service Policy ভিক্টর বাজার কাস্টমার সার্ভিস নীতি

1. Our Commitment | আমাদের অঙ্গীকার
At Victor Bazar, we are committed to providing top-quality products and excellent customer service. Your satisfaction is our highest priority.

ভিক্টর বাজার সর্বদা আপনাকে সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেরা গ্রাহকসেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম লক্ষ্য।

2. Customer Support Availability | গ্রাহক সহায়তা সময়সূচি
🕒 Support Hours: সকাল ১০টা – রাত ১০টা (বাংলাদেশ সময়)
📧 Email: support@victorbazar.com
💬 WhatsApp: +880 1317770033, Hot Line =88096137733

📱 Facebook Page: facebook.com/victorbazarbd

We reply to all messages within 24 hours.

আমরা সাধারণত সব বার্তার উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দিয়ে থাকি।

3. Order Support | অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তা
অর্ডার সম্পন্ন হলে আপনি একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা/ইমেইল পাবেন।

ডেলিভারির আগে আমাদের টিম অর্ডার যাচাই করে নেয়।

আপনি যদি অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করতে চান, অনুগ্রহ করে ৬ ঘণ্টার মধ্যে জানাবেন।

ডেলিভারিতে পাঠানোর পর অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়।

4. Shipping & Delivery | শিপিং ও ডেলিভারি নীতি
ডেলিভারি এলাকা: সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি।

ডেলিভারি সময়:

ঢাকার ভিতরে: ১–২ কর্মদিবস

ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

কুরিয়ার পার্টনার: Steadfast / Pathao / RedX (এলাকার উপর নির্ভরশীল)

ডেলিভারি চার্জ: চেকআউটের সময় প্রদর্শিত হবে।

5. Returns & Refunds | রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

We want you to love what you buy!

রিটার্নের শর্তাবলী:

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত ও মূল প্যাকেজে থাকতে হবে।

রিটার্ন অনুরোধ ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।

যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে পাঠানো হয়, তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ জানাতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

রিটার্ন অনুমোদনের পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।

রিফান্ড পাওয়া যাবে স্টোর ক্রেডিট, এক্সচেঞ্জ বা ব্যাংক/মোবাইল ট্রান্সফারের মাধ্যমে।

কুরিয়ার চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, তবে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।

6. Product Warranty | পণ্যের ওয়ারেন্টি
কিছু পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকতে পারে (যেমন ইলেকট্রনিক বা টেক পণ্য)।

ওয়ারেন্টি শর্তাবলী প্রতিটি পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকে।

ওয়ারেন্টি শারীরিক ক্ষতি, পানিতে ভিজে যাওয়া বা অপব্যবহার কভার করে না।

7. Privacy & Data Security | প্রাইভেসি ও ডেটা নিরাপত্তা
Victor Bazar কখনোই গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করে না।

সকল লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়া, ডেলিভারি ও পরবর্তী সাপোর্টের জন্য ব্যবহৃত হয়।

8. Customer Conduct | গ্রাহকের আচরণবিধি
আমরা পারস্পরিক সম্মান ও ভদ্রতার নীতি অনুসরণ করি।
Victor Bazar কোনো ধরনের অভদ্র আচরণ, প্রতারণা বা রিফান্ড নীতির অপব্যবহার সনাক্ত হলে সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকার অধিকার রাখে।

9. Feedback & Suggestions | মতামত ও পরামর্শ
We love hearing from you!
আপনার মতামত আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যেকোনো অভিযোগ বা প্রস্তাব আমাদের ইমেইল বা WhatsApp এ পাঠাতে পারেন — আমরা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

10. Policy Updates | নীতিমালা হালনাগাদ
Victor Bazar যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে।
সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা পাওয়া যাবে: